湖南法治报讯（通讯员 张雨欣）近日，辖区某鞋店发生一起顾客与店主的消费纠纷，双方各执一词、情绪激动，险些引发冲突。接到报警后，派出所民警迅速赶到现场，及时介入调解，最终促成双方握手言和。

据了解，顾客王女士在该鞋店购买了一双运动鞋，穿了不到一周便出现开胶问题，遂前往店里要求退换。店主则认为鞋子开胶是王女士穿着不当所致，属于人为损坏，只同意维修，不同意退换。双方就责任认定和处理方式争执不下，声音越来越大，引来不少路人围观。

民警到达后，先安抚了双方的情绪，避免矛盾进一步升级。随后，分别听取了王女士和店主的陈述，并仔细查看了鞋子的损坏情况。民警从《消费者权益保护法》的相关规定入手，结合日常消费中的常见案例，向店主耐心解释了商品质量问题的界定标准和经营者应承担的责任；同时也劝说王女士，消费纠纷应理性沟通，过激行为不利于问题解决。

经过民警近半个小时的情理兼顾、法理结合的调解，店主认识到自身在售后服务上的不足，同意为李女士更换一双同款式的新鞋；王女士也对自己刚才的激动态度表示歉意。双方对调解结果均表示满意，店主还主动向王女士承诺，会加强商品质量把控，提升售后服务水平。

“本来以为这事得闹僵，没想到民警几句话就给解决了，真是太感谢了！”王女士笑着说。店主也表示，今后会更加注重诚信经营，遇到问题积极与顾客沟通。

此次调解，不仅妥善化解了消费纠纷，更让群众感受到了公安机关化解矛盾、服务群众的诚意。派出所民警表示，将持续做好辖区矛盾纠纷排查化解工作，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为辖区和谐稳定筑牢防线。

作者：张雨欣

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来源：湖南法治报